Cuenta y acceso
No tengo usuario y contraseña, ¿cómo entro?
El acceso a FlorentIA lo gestiona tu institución educativa. Si tu colegio ya contrató la plataforma, tu docente o el director te entregará un código de usuario y contraseña. FlorentIA no tiene registro abierto al público.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Por ahora no hay recuperación automática de contraseña desde la plataforma. Pide a tu docente, director o al administrador de tu colegio que la restablezca por ti.
Mi sesión se cerró sola, ¿por qué?
Por seguridad, la plataforma cierra tu sesión automáticamente después de 15 minutos sin actividad (sin mover el mouse, hacer clic o escribir). Verás un aviso 30 segundos antes con la opción de seguir conectado.
¿Puedo usar FlorentIA desde el celular?
Sí. FlorentIA funciona desde cualquier navegador en computador, tablet o celular, sin necesidad de instalar una aplicación.
Actividades y calificaciones
Hice una actividad pero no veo mi nota
Depende del tipo de actividad: las evaluaciones generadas con IA y las actividades interactivas se califican automáticamente al terminar. Las tareas que entregas como archivo o enlace las califica tu docente manualmente, así que pueden tardar un poco más en aparecer.
¿Dónde veo todas mis calificaciones?
En la sección "Notas y Evaluaciones" de tu cuenta encuentras el resumen de todas tus calificaciones, separadas por tareas, evaluaciones y actividades interactivas.
¿Qué son los Soles y el Jardín virtual?
Por cada actividad que completas y calificas, ganas "soles" según tu desempeño. Esos soles alimentan tu jardín virtual, una forma visual y divertida de ver tu progreso.
Una actividad interactiva no carga o se queda en blanco
Intenta recargar la página primero. Si el problema sigue, repórtalo a tu docente o escríbenos por WhatsApp indicando el nombre de la actividad y tu curso.
Asistencia y horarios
Soy docente, ¿cómo registro la asistencia de mis estudiantes?
Entra a "Horarios y Asistencia" → pestaña "Tomar Asistencia": selecciona la clase y la fecha, marca el estado de cada estudiante (presente, ausente, tarde o excusa) y guarda.
¿Puedo ver el histórico de asistencia de una clase?
Sí. En la pestaña "Resumen" ves el porcentaje de asistencia por curso, y desde "Tomar Asistencia" puedes consultar y corregir fechas anteriores de una clase específica.
Soy director, ¿puedo ver la asistencia de todo el colegio?
Sí. En el panel de Director, sección "Horarios y Asistencia", tienes el resumen de asistencia por curso y el histórico detallado por clase y fecha de todo el colegio.
Pagos y suscripción
¿Cómo pago la suscripción de mi colegio?
Desde el panel de Director, sección "Suscripción", puedes pagar de forma segura con Wompi.
¿Cómo cambio de plan?
Escríbenos por WhatsApp o correo y te ayudamos a ajustar tu plan según el número de estudiantes. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.
Mi colegio quedó suspendido, ¿qué hago?
Las cuentas se suspenden si la suscripción vence. Contáctanos para regularizar el pago y reactivar el acceso de todos los usuarios del colegio.
Privacidad y datos
¿Los datos de los estudiantes están protegidos?
Sí. FlorentIA cumple con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia. Para estudiantes menores de edad, la institución debe contar con el consentimiento expreso de los padres o acudientes.
¿Qué pasa con los datos si el colegio cancela el servicio?
Los datos se conservan hasta 3 meses después de finalizado el contrato; después se eliminan de forma irreversible, salvo que la ley exija conservarlos. Puedes ver el detalle completo en los Términos y Condiciones.
Soy docente, ¿puedo exportar mis materiales y calificaciones?
Sí, puedes exportar tus materiales y calificaciones en formato CSV, PDF o ZIP desde la plataforma.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos directamente y te ayudamos:
- Email: soporte@florentia.site (respuesta en 24 horas hábiles)
- WhatsApp: +57 320 9021560 (horario laboral)
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-5).
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